家页观察 | 三周年的住小帮，想要走向何方

　　摘要：平台服务的深度和广度

　　根据巨量引擎发布的《2021中国家居行业洞察白皮书》，一季度住小帮平台注册品牌号数量激增3.6倍，品牌号总粉丝量环比增长31%，日均留资量环比增长239%。

　　过去几年，家居消费的线上化，事实上是消费端和产业端的双向奔赴。消费环境在2020年的变化，更是大大加快了这个进程，住小帮无疑就是这个进程中最耀眼的存在之一。

　　10月21日，在成立三周年之际，住小帮召开首届生态大会，宣布将品牌slogan由"轻松装好家"焕新为"轻松住好家"，用为我们阐述了家居平台领先者的新思路。

　　优势强化——筑牢基础

　　2019年，家居行业的转型升级悄然加速。线下，整装逐渐成为行业显学，几乎每一家家居企业都有了自己的整装战略；线上，巨头开始想要跨界复制成功经验，在4万亿的市场抢占先机。住小帮也是在这一年从“生活始末”APP升级而来。

　　住小帮发展过程中，两个优势使其发展得相对顺利很多。

　　一是住小帮对大战略方向思考相对清晰，一开始就非常坚定地走向了内容社区。根据过去近二十年互联网社区的实践，垂直类平台，内容始终是沉淀用户的利器之一。

　　巨量引擎营销市场总经理许嘉在此次生态大会上透露的数据进一步佐证了这个观点：“截至到今年8月，住小帮上以内容为核心的兴趣内容阅读相较去年再度增长了1.5倍。”

　　借助已有的平台和数据优势，住小帮一开始的引流就相当精准，然后依靠内容生态吸引用户留下来，这也是其近几年稳步增长的重要原因之一。

　　二是凭借着雄厚的资源实力和清晰的方向指引下，住小帮的商业诉求相对克制。如果深入体验过目前市面上大多数家居平台的读者，应该会深有体会。传统的家居平台都做得更像一个业务平台，给自己的主业务一个很大的主页面，同时会想方设法在各个部分添加留资环节。

　　但家居行业是一个极其低频的行业，如果只是一个消费平台，用户可能会更偏向将你当作一个单纯的工具，用完即走，你很难说服消费者留下来。

　　所以，住小帮此前的实践相对更偏向于分享社区、内容社区，对留资等行为更加克制，也正是这种克制弱化了住小帮交易平台的属性，让用户有更多理由留下来，从而提高了商业效率。从结果来看，这种策略显然是成功的。

　　在本届生态大会上，住小帮表示将继续强化内容生态和技术工具，这是对已有优势的强化和深化，AI布局设计、3D逛店等都是这类升级，而“双百激励计划”无疑就是其众多扶持计划中标志性的一个。

　　据住小帮运营总经理王保江介绍，“双百激励计划”将对100位优秀设计师进行流量曝光和资源倾斜并提供价值百万的大师课程、一对一的成长课程，助力设计师们持续获得成长，建立个人品牌。

　　“双百激励计划”更聚焦于专业内容生产者，他们不仅是平台活力源泉之一，也是平台专业化标签的代表，是大多数用户在用完平台的工具和服务之后，留下来的最大诱因之一。

　　加大对设计师的扶持力度，不仅会提高对用户的吸引，同时也有助于住小帮服务边界的自然延伸从而实现从"轻松装好家"到"轻松住好家"的焕新。

　　纵向延伸——需求满足

　　就如巨量引擎产品高级副总裁周盛所说：“住小帮是一个内容平台衍生出来的服务平台，最终形成了商业生态。”虽然表现方式会有所不同，但各个家居平台本质上都是服务平台。

　　随着消费者和平台的互动强化，其需求也将变得更多元，所以纵向延伸几乎是不可避免的，尤其是对于家装行业而言。用户已经选择了消费决策的线上化，他会很自然地期待一个专业平台能够一站式解决所有需求。

　　这个内在逻辑，住小帮总经理彭艳鋆在提到住小帮愿景的时候，也说得很清楚：“作为平台方，需要以终为始，需要不断拓展服务边界、场景，以满足更多的用户，真正提供一站式家装家居服务。”

　　软装和好物无疑就是这种消费需求的满足，这是slogan升级的具体表现之一，也是彭艳鋆在讲到住小帮未来发展方向时，着重强调的发力重点之一。

　　如果说引入软装设计师是从内容层面进行服务边界的延伸，那么“SVIP品牌计划”则是从消费层面进行服务边界的延伸，从而形成一个从内容到消费的商业生态。

　　“SVIP品牌计划”计划围绕软装、家电等品牌商，深度扶持20家客户，为他们提供2亿的流量曝光，同时给予五大政策扶持，包含专属服务、流量扶持、运营策略、市场推广、优先特权，促进营销效果转化。

　　而除了满足消费者更多元的消费需求，软装和好物事实上通过和多种低频服务进行组合，进一步弥补了家装低频的不足，使用户黏度更高。

　　目前，住小帮在TAB导航栏给软装开设了家具、家电、家居日用三个一级入口。从内容上来看，依然延续了住小帮此前的成功策略，更多是场景展示、案例分享等内容输出。

　　彭艳鋆在接受媒体群访时也提到：“商业化层面，住小帮更倾向于和兄弟平台已有的电商布局进行协同来满足消费者需求，住小帮本身不会拿商业指标做考量，将坚持做垂类平台本身的初心。”

　　凭借相对高频的属性，可以想见这三个频道将会成为住小帮用户最活跃的板块之一。

　　品质认证——消费保障

　　“家装对许多用户来说，是他们购买的最复杂的消费产品，没有之一。”从周盛的发言可以看到，住小帮对自己接下来需要解决的问题十分清楚。

　　产业链条长、重服务体验，一直是家居行业线上平台面临的最大难题之一。家居平台虽然定位是分享平台，但因为家居交易的复杂性等客观因素，平台很多时候是给入驻商家提供了品牌背书的。

　　随着服务链条不断延伸，意味着平台需要保障的服务环节在快速增加。如何确保各个环节的服务体验，工作量是剧增的。

　　漫长的服务链条上，任何一个环节没做好，可能都将面临整体口碑的垮塌，这可能也是此前没有一个头部平台跑出来的主要原因，很多最初设想做平台的公司最后都做起了B端生意。

　　如果费尽心思去防堵各个环节的互动细节，需要投入的人力和精力可能是天量的，对本质上处于商业逻辑下的平台也往往是不现实的。

　　住小帮的思路是将广义的品牌背书进行限缩，将其更加集中起来。同时，再配合质保金等传统监督手段，将平台本身的保障范围做一个合理区分，从而强化自己垂直服务平台的身份，这也是“品质商家联盟”出现的原因之一。

　　“品质商家联盟”将优先在全国10个城市里，通过36项经营要素评估，挑选有强服务能力的商家进入品质商家联盟，实现服务信息真实透明、低成本线上矩阵搭建，标准化的服务标准建立。

　　通过对自己背书能力的精细化，不仅提升了消费者的体验质量，也让自身的的功能、责任有了更清晰的划分，而作为平台方，可以更聚焦在保障工作和搭建顺畅的监管路径。

　　当然，理论模式很重要，更重要的则是执行落地。而根据过去三年的表现而言，住小帮执行力和实力都不缺，相信我们很快就能看到这套理论跑起来的最终效果。

　　总的来说，内容生态的强化、服务品质的保证、服务边界的拓展想要解决的问题都不是新问题。

　　此前的三年，住小帮为我们展示了他们对如何摆脱需要低频导致用户蓄不起来问题的思考实践，即坚持做专业化的垂类内容和服务平台，不要急于商业变现。

　　接下来，我们将见证住小帮在取得初步成功之后，对家居平台面临的更深层次问题的思考和尝试，这一次考验的是平台服务的深度和广度。